En este artículo vengo a contarte como puedes revolucionar la forma en que interactúas con tus clientes en Google My Business. Prepárate para descubrir su increíble funcionalidad de preguntas y respuestas. Sigue leyendo.
Índice de contenidos
Cómo funciona el sistema de preguntas y respuestas en Google My Business
Imagina que alguien busca tu negocio en Google Maps y se encuentra con una sección de preguntas y respuestas. Ahí pueden encontrar información relevante y útil sobre tu empresa sin tener que llamarte o visitar tu sitio web.
¿Cómo funciona? Es muy sencillo, en tu perfil de empresa de Google Business Profile encontrarás un apartado de “Preguntas y respuestas” donde tú mismo y tus propios clientes pueden dejar sus preguntas, la diferencia es que tú podrás responderlas.
Aunque ten cuidado, la competencia de tu sector podría utilizar estas preguntas para hacer preguntas absurdas o con intenciones maliciosas que perjudiquen la reputación de tu negocio.
La importancia de gestionar las preguntas y respuestas para controlar la imagen de tu marca
La gestión de preguntas y respuestas se ha convertido en una herramienta imprescindible para controlar la imagen de tu marca en el mundo digital. Ya no es suficiente con tener una presencia en línea, ahora debes ser proactivo y responder a las inquietudes de tus clientes.
Estrategias para la participación de los usuarios en las preguntas y respuestas de tu perfil
Para sacarle el máximo provecho a esta utilidad de los perfiles de Google My Business, te voy a dar unos cuantos tips para ejecutar tu estrategia correctamente:
- Es vital que te dirijas a tus clientes en su propio lenguaje. Nada de tecnicismos complicados o palabras rimbombantes. Mantén tus preguntas y respuestas fáciles de entender, como si estuvieras hablando directamente con ellos. Recuerda, la clave es la simplicidad.
- Imagina que eres uno de tus clientes y formula preguntas que ellos mismos podrían hacer. Evita cualquier indicio de que tú mismo las has creado. Queremos que las preguntas parezcan auténticas y genuinas.
- Ofrece información relevante y precisa. Menos es más, así que sé conciso y directo al grano. Además, asegúrate de que tus respuestas sean fáciles de escanear y leer.
- Antes de publicar tus respuestas, verifica dos veces. No querrás encontrarte con palabras mal escritas o errores gramaticales después de hacer clic en el botón de publicar. Una imagen descuidada no es la imagen que quieres proyectar.
- Si vendes bienes o servicios restringidos, ten en cuenta que no puedes incluir enlaces, correos electrónicos o números de teléfono en tus respuestas. Mantén todo dentro de los límites establecidos.
- Dale “me gusta” a las contribuciones más útiles y fomenta la participación de la comunidad.
Medir el impacto de las preguntas y respuestas en tu perfil de Google My Business
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar, esto incluye a las preguntas y respuestas, por ello anota los siguientes consejos para medir el impacto de las mismas en tu negocio:
- Observa el aumento en las interacciones: Si has estado utilizando activamente esta funcionalidad, es muy probable que veas un aumento en la cantidad de interacciones con tu perfil de Google My Business. Puedes medir esto a través del número de preguntas y respuestas publicadas, la cantidad de “me gusta” recibidos, y las veces que tu perfil ha aparecido en las búsquedas relacionadas.
- Analiza el contenido generado por el usuario: Las preguntas y respuestas generadas por los usuarios son una forma de contenido generado por el usuario que puede tener un impacto significativo en la imagen de tu marca. Observa si los usuarios están haciendo preguntas relevantes y si las respuestas brindadas son útiles y precisas. Esto te dará una idea de cómo los usuarios perciben tu empresa y si estás brindando la información que necesitan.
- Mide el aumento en las conversiones: Si estás brindando respuestas útiles y precisas a través de las preguntas y respuestas, es muy probable que esto tenga un impacto positivo en las conversiones. Observa si ha habido un aumento en el número de clientes que llegan a tu negocio a través de tu perfil de Google My Business y si han realizado alguna acción, como una compra o una reserva.
Ejemplos de preguntas y respuestas para fichas de Google My Business
- Negocio de Restaurantes:
Pregunta: ¿Qué tipo de comida sirven en este restaurante?
Respuesta: Podrás disfrutar de exquisitos platos de cocina mediterránea, como paella y tapas, así como de platos internacionales como hamburguesas y pizzas. - Peluquería:
Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un corte de pelo?
Respuesta: En promedio, los cortes de pelo en nuestra peluquería suelen durar entre 30 minutos y 1 hora. - Tienda de Ropa:
Pregunta: ¿Tienen tallas grandes disponibles?
Respuesta: En nuestra tienda de ropa tenemos una amplia selección de prendas que se adaptan a todo tipo de tallas y estilos. Desde tallas pequeñas hasta tallas grandes. Ven y descubre nuestra colección de moda inclusiva. - Gimnasio:
Pregunta: ¿Qué tipo de clases ofrecen en su gimnasio?
Respuesta: ¡En nuestro gimnasio ofrecemos una gran variedad de clases para todos los niveles de condición física! Desde yoga y pilates hasta entrenamientos de alta intensidad como crossfit y cardio. Nuestros entrenadores expertos te ayudarán a alcanzar tus objetivos de forma divertida y efectiva. - Tienda de Electrónica:
Pregunta: ¿Tienen garantía en sus productos?
Respuesta: Absolutamente. Todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año para cubrir cualquier defecto de fabricación. Si tienes algún problema con tu compra, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a resolverlo.
