Guía definitiva para optimizar Google My Business

¡Bienvenido! En este artículo, nos sumergiremos en la plataforma Google My Business, una herramienta esencial que permite a las empresas mejorar su visibilidad en línea y conectarse mejor con sus clientes. Veremos como optimizar google my business para conseguir más clientes online.

Introducción a Google My Business

La optimización de tu perfil de Google My Business es un proceso crucial para mejorar la visibilidad en línea de tu negocio. Google My Business es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de empresas crear, administrar y optimizar el perfil de su empresa en Google. Esta herramienta ayuda a las empresas a atraer nuevos clientes a partir de las búsquedas y los mapas de Google.

Este artículo proporcionará una guía detallada sobre cómo optimizar tu perfil de Google My Business, desde la creación o reclamación de tu perfil de empresa, hasta la selección de la categoría y tipo de tu negocio, te guiaremos paso a paso. Exploraremos cómo ingresar correctamente tus datos de NAP (Nombre, Dirección y Teléfono), establecer tus horarios de trabajo y las horas especiales durante las vacaciones.

Además, aprenderás cómo realzar tu perfil a través de fotos y videos, cómo añadir productos y servicios, y cómo impulsar la interacción con tus clientes mediante la obtención de más reseñas y respondiendo a sus preguntas.

También te mostraremos cómo publicar actualizaciones relevantes, añadir una descripción comercial efectiva y finalmente, te proporcionaremos un video tutorial detallado sobre cómo optimizar tu ficha Google My Business (Ahora Google Business Profile).

Sabemos que puede ser algo complicado y que no tienes tiempo, así que te hemos preparado un pack de Gestión de ficha de Google My Business + 10 reseñas reales para tí. Sólo haz click aquí para reservarlo:

Cómo crear o reclamar tu perfil de empresa

Crear o reclamar tu perfil de empresa es el primer paso para establecer tu presencia en Google My Business. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

1. Crear un nuevo perfil de empresa: Para crear un nuevo perfil de empresa, primero necesitas tener una cuenta de Google. Si no la tienes, puedes crear una de forma gratuita. Una vez que tengas tu cuenta de Google, ve a Google My Business y haz clic en “Administrar ahora”. Luego, sigue las indicaciones para agregar la información de tu empresa, como el nombre, la dirección y el número de teléfono.
2. Reclamar un perfil de empresa existente: Si tu empresa ya aparece en Google, pero no la has creado tú, puedes reclamarla. Para hacerlo, busca el nombre de tu empresa en Google. Si aparece un perfil de empresa en los resultados, haz clic en “¿Eres el propietario de la empresa?” o en “Reclamar esta empresa”. Luego sigue las indicaciones para verificar que eres el propietario de la empresa.

Una vez que hayas creado o reclamado tu perfil de empresa, podrás gestionar la información que aparece en las búsquedas tradicionales de Google y en las de Google Maps, responder a las reseñas, publicar fotos y mucho más. Es muy importante mantener esta información actualizada para ayudar a los clientes a encontrar y conocer tu empresa.

Establecer la categoría de tu negocio

Ahora que ya tenemos nuestra ficha, toca establecer la categoría del negocio en Google My Business, debes seguir estos pasos para hacerlo:

1. Iniciar Sesión en Google My Business (https://www.google.com/intl/es_es/business/): Debes iniciar sesión en tu cuenta de Google My Business.
2. Seleccionar Tu Negocio: Si ya has creado una ficha para tu negocio, debes seleccionarla.
3. Acceder a la Información del Negocio: Una vez que estés en la página de administración de tu negocio, debes buscar la opción de editar la información del negocio.
4. Seleccionar la Categoría: En la sección de información del negocio, verás una opción para establecer o cambiar la categoría de tu negocio. Puedes elegir entre una amplia variedad de categorías que Google My Business ofrece.

Es importante seleccionar la categoría que más se asemeje a la actividad principal de tu negocio. No solo debes elegir la categoría de “Restaurante”, por ejemplo, si tu negocio es un “Restaurante chino”. Además, tienes la opción de establecer una categoría secundaria dependiendo de tu categoría comercial.

Dependiendo de tu categoría principal, tendrás varios atributos disponibles después de haberlos definido, que también se pueden complementar. Estos atributos son particularmente valiosos para ciertos tipos de negocios.

La importancia del Tour Virtual

Imagina poder abrir virtualmente las puertas de su negocio y permitir que cualquier persona en el mundo sienta la experiencia de estar allí. Esto es lo que nos ofrece el Tour Virtual de My Business.

Consiste en unir varias fotografías esféricas que muestran diferentes áreas de su negocio, y se les incorpora un sistema de navegación que permite moverse entre ellas.

¿Cómo funciona? Google nos proporciona un listado de fotógrafos especializados en este tipo de fotografía. Ellos se encargan de capturar las imágenes en 360 grados y luego las unen para crear el Tour Virtual. Una vez que esté listo, podrán subirlo a su perfil de Google My Business y compartirlo con el mundo.

Ingreso los datos de NAP

NAP son las siglas de Nombre, Dirección y Teléfono (en inglés, Name, Address, and Phone number). Son datos fundamentales que debes proporcionar en tu perfil de Google My Business, y son especialmente relevantes para el SEO local. Veamos cómo podemos ingresar estos datos:

1. Nombre de la empresa: Este es el nombre oficial de tu negocio que utilizas en tus operaciones diarias. Debe ser coherente en todos los canales y plataformas en los que te encuentres, ya sea tu sitio web, redes sociales (puedes añadir redes sociales en Google My Business), directorios comerciales, y claro, Google My Business.
2. Por ejemplo, si utilizas “S.A.” en el nombre de tu empresa en tu sitio web, debes hacer lo mismo en tu perfil de Google My Business.
3. Dirección de la empresa: Esta debe ser la ubicación física de tu negocio, si es que la tienes. Aquí, la consistencia también es clave. Si en tu sitio web utilizas una abreviatura para el nombre de la calle (por ejemplo, “Str.” en lugar de “Street”), asegúrate de hacer lo mismo en tu perfil de Google My Business. La dirección debe ser lo más precisa posible para que los clientes puedan encontrar tu ubicación sin problemas.
4. Número de teléfono: De nuevo, este debe ser el número de teléfono oficial que utilizas para las operaciones de tu negocio. Asegúrate de que está escrito de la misma manera en todos los canales. Por ejemplo, si utilizas un formato con guiones (xxx-xxx-xxxx) en tu sitio web, debes hacer lo mismo en Google My Business. El número de teléfono correcto y coherente ayuda a los clientes a ponerse en contacto contigo fácilmente, y también contribuye a un SEO local efectivo.

Recuerda que la consistencia en los datos NAP en todos los canales es fundamental para mejorar la confiabilidad de tu negocio ante los ojos de Google, lo cual puede mejorar tu ranking en los resultados de búsqueda locales.

Agregar las horas de trabajo

Agregar las horas de trabajo a tu perfil de Google My Business es esencial para informar a tus clientes cuándo pueden visitar tu negocio físicamente. A continuación te mostramos los pasos a seguir para agregar o modificar las horas de trabajo de tu negocio:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business: Si aún no tienes una cuenta, es necesario que la crees y reclames tu negocio.
2. Selecciona tu negocio: En la lista de negocios que aparecen, selecciona aquel a quien deseas agregar o modificar las horas de trabajo.
3. Accede a la información de tu negocio: En el menú de la izquierda, selecciona la opción “Información”.
4. Edita las horas de trabajo: Baja hasta la sección de “Horario” y haz clic en el lápiz o ícono de editar. Aquí podrás establecer las horas de apertura y cierre de tu negocio para cada día de la semana.
5. Guarda los cambios: Una vez que hayas terminado de editar, asegúrate de hacer clic en “Aplicar” o “Guardar” para que los cambios se hagan efectivos.

Es importante que siempre mantengas actualizada esta información. Si tu negocio tiene horarios fluctuantes o cambia de horario durante diferentes temporadas del año, asegúrate de actualizar las horas de trabajo en tu perfil de Google My Business para reflejar estos cambios. De esta manera, evitarás cualquier confusión o inconveniente para tus clientes.

Fijar las horas de las vacaciones

Para establecer las horas de vacaciones en Google My Business, es necesario utilizar la función de “horas especiales” o “special hours”. Aquí te mostramos un breve resumen de cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business.
2. Si tienes varias ubicaciones, abre la ubicación que deseas administrar.
3. Haz clic en “Información“.
4. Haz clic en “Horas especiales“. Podrás ver esta opción solo si ya has proporcionado tus horas de operación regulares.
5. Haz clic en “Confirmar horas junto a una fecha ya enumerada” o haz clic en “Agregar horas nuevas” y sigue las instrucciones en pantalla.
6. Haz clic en “Aplicar“.

Es importante que revises estos horarios regularmente para asegurarte de que están actualizados y son correctos. También puedes agregar horarios de apertura específicos para eventos especiales, como horarios de entrega, en la sección “Otros horarios de apertura”. Y también puedes establecer horarios de apertura especiales, por ejemplo, si tienes vacaciones de empresa en determinados días.

Añadir foto DE PORTADA, FOTOS y videos

Las fotos y los videos son una parte esencial de tu perfil de Google My Business, ya que pueden ser más atractivos y significativos que el texto puro. Aquí te dejamos algunas directrices sobre cómo puedes elegir qué fotos y videos subir a tu perfil:

1. Agregar la foto de portada y el logotipo: Tu foto de portada y tu logotipo son dos de las imágenes más importantes en tu perfil. La foto de portada debe ser representativa de tu negocio, mientras que tu logotipo debe ser claramente identificable y consistente con tus otros canales de branding.
2. Subir más imágenes y videos: Además de tu foto de portada y tu logotipo, puedes subir más imágenes y videos a tu perfil. Estos pueden incluir fotos de tus productos, tu equipo, tu espacio de trabajo y otros aspectos relevantes de tu negocio. Los videos pueden ser particularmente eficaces para mostrar tu negocio en acción, como un video de un chef preparando un plato en un restaurante, o un tour en video de un espacio de alquiler.
3. Calidad de las imágenes: Cuando subas fotos, asegúrate de que sean de alta calidad y tengan un motivo significativo. Las imágenes borrosas o de baja calidad pueden dañar la percepción de tu negocio. Si no tienes buenas fotos, puedes considerar contratar a un fotógrafo profesional o aprender a tomar mejores fotos tú mismo.
4. Actualizaciones regulares: Trata de actualizar tus fotos y videos regularmente. Esto mantiene tu perfil fresco y atractivo, y puede ayudarte a destacar las últimas ofertas o eventos de tu negocio.

Recuerda, las imágenes y videos que subas deben cumplir con las directrices de Google My Business. Por ejemplo, no deben contener contenido inapropiado, engañoso o irrelevante, y debes tener los derechos para usar todas las imágenes y videos que subas.

Añadir productos y servicios

También puedes agregar productos y servicios para dar a los clientes una visión más completa de lo que ofreces. Esta característica es especialmente útil para negocios que venden productos físicos u ofrecen servicios específicos. Aquí hay algunos pasos sobre cómo puedes agregar productos y servicios a tu perfil de Google My Business:

1. Ingresa a tu perfil de Google My Business y busca la sección de “Productos” o “Servicios” dependiendo de lo que ofrezcas.
2. Haz clic en “Agregar producto” o “Agregar servicio“. Te pedirá que ingreses detalles como el nombre del producto/servicio, el precio, y una descripción.
3. Asegúrate de incluir toda la información relevante. Por ejemplo, para un producto, podrías incluir detalles como el tamaño, los colores disponibles, las características especiales, etc. Para un servicio, podrías describir qué incluye el servicio, cuánto tiempo dura, si hay algún tipo de garantía, etc.
4. Sube una imagen del producto o una imagen relacionada con el servicio. Asegúrate de que las imágenes sean claras y de alta calidad para dar una buena impresión a los clientes potenciales.
5. Una vez que hayas ingresado toda la información, haz clic en “Guardar“.

Recuerda que la descripción del producto o servicio tiene un límite de 300 caracteres, así que es importante ser conciso y directo al describir lo que ofreces. Además, al agregar productos y servicios a tu perfil de Google My Business, no solo vinculas palabras clave significativas a tu perfil, sino que también proporcionas a los clientes información sin que tengan que buscar en Internet durante mucho tiempo​.

Obtener más reseñas

Obtener más reseñas en Google My Business puede ser una excelente manera de aumentar la visibilidad de tu negocio y mejorar tu reputación online sobre todo si las reseñas que obtienes son de google local guides. Aquí hay algunas estrategias que puedes utilizar para obtener más reseñas:

1. Comprar Reseñas: Al optar por comprar reseñas reales de Google a través de nuestro servicio exclusivo, estás asegurando un aumento significativo de tu credibilidad y confianza en línea. Nuestra metodología se especializa en ofrecer reseñas auténticas, geolocalizadas y de la más alta calidad. Todo esto se consigue gracias a nuestra amplia red de usuarios ubicados en toda España, y en países de habla hispana como Argentina, México y Perú.

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2. Fomentar a los clientes a dejar reseñas: Puedes hacer esto directamente en tu lugar de negocio, por correo electrónico o a través de las redes sociales. Asegúrate de hacer que sea fácil para los clientes dejar una reseña y de explicar por qué es tan importante para tu negocio. Puedes incluso proporcionar instrucciones detalladas sobre cómo dejar una reseña en Google para que los clientes se sientan cómodos haciéndolo​.
3. Responder a las reseñas: Tanto a las positivas como a las negativas. Esto muestra a los clientes que valoras su opinión y estás dispuesto a mejorar según sus comentarios. Si los clientes ven que estás comprometido con tu servicio, es más probable que dejen reseñas positivas​.
4. Facilita la publicación de reseñas: Puedes hacer esto incluyendo un enlace directo a tu página de reseñas en tu sitio web, correos electrónicos, o incluso en las tarjetas de visita. Cuanto más fácil sea para un cliente dejar una reseña, más probabilidades hay de que lo haga​​.

Recuerda que las reseñas son una parte vital de tu presencia en línea y pueden impactar significativamente en el rendimiento de tu negocio. Asegúrate de monitorear y gestionar activamente tus reseñas para mantener una imagen positiva de tu empresa.

Responder a las preguntas

La función de preguntas y respuestas de Google My Business es una herramienta muy valiosa que te permite interactuar directamente con los clientes y personas interesadas. Aquí es como puedes usarla efectivamente:

1. Monitoreo constante: Debes estar pendiente de las nuevas preguntas que se hagan en tu perfil de Google My Business. Google te notificará cuando alguien haga una pregunta, pero siempre es una buena práctica revisarlas regularmente.
2. Respuestas rápidas y precisas: Intenta responder a las preguntas lo más rápido posible. Una respuesta rápida muestra a los clientes que te importa su consulta y que estás disponible para ayudar. Asegúrate de que tus respuestas sean precisas y útiles. Si no estás seguro de la respuesta, es mejor investigar antes de responder que dar información incorrecta.
3. Aprovecha las preguntas frecuentes: Si ves que hay preguntas que se hacen con frecuencia, puedes considerar agregarlas a la sección de preguntas frecuentes de tu perfil. Esto puede ahorrar tiempo tanto para ti como para los clientes en el futuro.
4. Interactúa de manera profesional: Recuerda siempre mantener un tono profesional en tus respuestas. Incluso si la pregunta es crítica o negativa, trata de manejarla de manera constructiva y profesional.
5. Incentiva las preguntas: Puedes incentivar a tus clientes a hacer preguntas a través de Google My Business. Esto no solo te da la oportunidad de interactuar con ellos, sino que también puede ayudarte a entender mejor sus necesidades y preocupaciones.
6. Usa las palabras clave: Al responder las preguntas, intenta incluir palabras clave relacionadas con tu negocio. Esto puede ayudar a mejorar tu SEO y hacer que tu perfil sea más visible para las personas que buscan tus productos o servicios.

Ten en cuenta que cualquier persona puede responder a las preguntas en tu perfil de Google My Business, no solo tú como propietario de la empresa. Por lo tanto, es crucial que te asegures de proporcionar respuestas precisas y útiles para evitar la propagación de información incorrecta.

Añade la opción de mensajería

Imagina esto: un usuario está buscando un producto o servicio en Google y encuentra tu negocio en los resultados de búsqueda. Genial, ¿verdad? Pero ahora se pregunta: “¿Cómo puedo contactar con ellos para obtener más información?”. Aquí es donde entra en juego la mensajería en Google My Business.

Al activar la mensajería, los usuarios pueden enviarte mensajes directamente desde tu perfil en Google. Esto les da la confianza de que estás disponible y listo para ayudarlos. Y adivina qué, cuando los usuarios se sienten más seguros y tienen una forma fácil de comunicarse contigo, ¡es más probable que se conviertan en clientes!

Ahora, ¿cómo activar la mensajería en Google My Business? Es sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Ve a tu panel de control de Google My Business.
2. Selecciona la pestaña de mensajes.
3. Instala la aplicación en tu teléfono desde la App Store o Google Play.
4. La aplicación generará un número de teléfono diferente al tuyo para que puedas recibir y responder mensajes sin compartir tu número personal.

¡Y listo! Ahora estás listo para recibir mensajes de tus clientes directamente en tu perfil de Google My Business.

Publicar contenido nuevo

Publicar actualizaciones en Google My Business es una práctica recomendada para mantener a tus clientes informados y atraer a nuevos clientes. A continuación te informamos de cómo hacerlo:

• Accede a tu cuenta de Google My Business: Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business utilizando tus credenciales.
• Ve a la pestaña “Publicaciones”: Una vez dentro de tu cuenta, busca la pestaña “Publicaciones” en el menú de navegación situado en el lado izquierdo de la pantalla y haz clic en ella.
• Selecciona el tipo de publicación: Google My Business ofrece diferentes opciones de publicación, como “¿Qué hay de nuevo?”, “Evento” o “Oferta especial”. Elige la opción que mejor se adapte al contenido que deseas compartir.
• Agrega el contenido de la publicación: Completa los campos requeridos para la publicación seleccionada. Por lo general, estos campos incluyen un título, texto descriptivo, imagen o video, fecha y hora de inicio y finalización (si es necesario). Asegúrate de proporcionar información relevante y atractiva para tus clientes.
• Personaliza tu publicación: Utiliza las herramientas de edición disponibles para hacer que tu publicación sea visualmente atractiva. Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces y resaltar información importante. Además, asegúrate de seleccionar una imagen o video que sea llamativo y represente tu negocio de manera adecuada.
• Previsualiza y publica tu actualización: Antes de publicar tu actualización, es recomendable utilizar la opción de previsualización para asegurarte de que todo se vea como deseas. Verifica que el texto sea correcto y que la imagen o video se muestre correctamente. Una vez que estés satisfecho con la vista previa, haz clic en el botón “Publicar” para que tu actualización esté disponible para tus clientes.
• Realiza un seguimiento de tus publicaciones: Después de publicar una actualización, es importante realizar un seguimiento para evaluar su rendimiento. Google My Business te proporciona datos sobre las visualizaciones, clics y otras métricas relevantes para cada publicación. Utiliza esta información para comprender qué tipo de contenido genera más interacción y ajusta tu estrategia en consecuencia.

Agregar descripción comercial

Añadir una descripción comercial en tu perfil de Google My Business es una forma eficaz de destacar las características únicas y las ofertas de tu empresa. Te permite transmitir un mensaje claro a tus clientes potenciales y existentes sobre lo que haces y cómo puedes ayudarles. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para agregarla:

1. Accede a tu perfil de Google My Business: Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business y selecciona la ubicación de tu negocio si tienes más de uno.
2. Editar la información de tu empresa: Una vez que estés en tu perfil, busca la sección “Información” y haz clic en el lápiz o botón de edición para modificar la información de tu empresa.
3. Escribe tu descripción comercial: En la sección de descripción, puedes escribir hasta 750 caracteres sobre tu negocio. Sin embargo, solo los primeros 250 caracteres son inmediatamente visibles sin tener que desplegar el texto, así que asegúrate de que los puntos más importantes estén en la parte superior.En tu descripción, debes incluir aspectos clave como los servicios que ofreces, tu propuesta única de venta (USP), y cualquier otra información que creas que ayudará a los clientes a entender y apreciar tu negocio. Es importante utilizar palabras clave relevantes para tu empresa, pero evita incluir palabras clave innecesarias en el texto.
4. Revisa y guarda tu descripción: Una vez que estés satisfecho con tu descripción, haz clic en “Aplicar” o “Guardar” para actualizar la información de tu perfil. Es importante que revises tu descripción comercial regularmente para asegurarte de que sigue siendo relevante y precisa.

Recuerda que la descripción comercial es una oportunidad para comunicar la personalidad y la propuesta de valor de tu negocio. Asegúrate de que tu descripción es profesional, clara y refleja la identidad de tu marca​.

GUÍA EN VÍDEO: CÓMO OPTIMIZAR una ficha Google My Business

Hemos encontrado este video de Online Zebra en el que se nos enseña optimizar google my business

Como has visto durante el artículo, optimizar tu perfil de Google My Business es una estrategia esencial para mejorar la visibilidad en línea de tu negocio, aumentar el tráfico a tu sitio web y atraer a más clientes locales. Asegúrate de utilizar todas las funciones disponibles y mantener tu perfil actualizado para garantizar que estás proporcionando la información más relevante y útil a tus clientes potenciales.

Recuerda que la optimización de tu ficha de Google My Business no es un proceso de una sola vez. Revisa y actualiza regularmente tu perfil para reflejar cualquier cambio en tu negocio y para responder a las reseñas de los clientes.

Cada actualización que hagas será una oportunidad para mejorar tu visibilidad y atraer a más clientes.

¡Buena suerte en tu viaje de optimización de Google My Business!