Contactar con Soporte de Google My Business

Hay millones de fichas de negocio en Google My Business (Ahora Google Business Profile) y no todos los usuarios saben como aprovechar el potencial o solucionar problemas más o menos comunes de esta plataforma del buscador más grande del mundo.

Google para los usuarios ofrece la posibilidad de contactar con ellos para recibir ayuda y es lo que vamos a brindarte en este artículo, las opciones de contacto que tienes disponibles para que tú mismo puedas hablar con ellos y que te ayuden. Sigue leyendo.

Cómo contactar con el soporte de Google My Business

En primer lugar, una de las formas más rápidas de contactar con el equipo de Google My Business es a través de una llamada telefónica.

Para hacerlo, simplemente completa un formulario en línea y selecciona la opción “por teléfono”. Incluye tu número de teléfono y pronto recibirás una llamada de un agente de Google My Business listo para ayudarte.

Otra opción es utilizar el formulario de contacto en línea. Si eres el administrador de una cuenta, te recomiendo que te conectes con el correo electrónico asociado a tu cuenta. Esto facilitará que el equipo de soporte pueda ubicar tu ficha rápidamente.

En el formulario, proporciona los datos necesarios para verificar tu identidad y luego explica detalladamente tu problema o duda. La respuesta suele llegar a tu correo en menos de 24 horas.

Si prefieres tener acceso directo a la asistencia de Google My Business desde tu perfil de administrador, también puedes hacerlo.

• En el menú izquierdo, verás un icono de interrogación con la palabra “asistencia”. Haz clic en él y aparecerá un menú de ayuda.
• Aquí encontrarás los temas más comunes por los que los administradores suelen contactar, como verificar tu empresa, cerrar una ubicación o editar la ficha de empresa.
• Si necesitas más ayuda, ve a la opción “Enviar comentarios” y podrás adjuntar capturas de pantalla y hacer tu pregunta directamente. La respuesta llegará a tu correo electrónico asociado a tu perfil de negocio local.

En ciertas ocasiones, el chat también puede ser una buena opción para obtener asistencia técnica de Google My Business. A través del chat, puedes solicitar ayuda y, si es necesario, incluso solicitar una llamada o seguimiento por correo electrónico. Ten en cuenta que el chat no siempre está disponible, pero si lo está, es una alternativa práctica para situaciones en las que no puedas hacer una llamada telefónica.

Recomendaciones para una respuesta rápida y efectiva

Ahora bien, para obtener una respuesta rápida y efectiva, te recomiendo tener claridad sobre el problema o duda que tienes y explicarlo detalladamente al agente de soporte.

Además, asegúrate de proporcionar la información necesaria para verificar tu identidad, ya sea a través del formulario de contacto o durante la llamada telefónica. Además, sé educado, paciente y evita escribir en mayúsculas durante el chat, ya que esto puede dar la impresión de que estás gritando.

Casos en los que es necesario contactar con el soporte de Google My Business

Puede que estés pensando: “¿Por qué necesitaría contactar con el soporte de Google My Business?”. Bueno, déjame decirte que hay situaciones en las que es absolutamente necesario. Por ejemplo, ¿alguna vez te has preguntado cómo poner el cartel de cerrado por vacaciones en tu ficha de Google My Business?

Es importante que tus clientes sepan que estarás ausente durante un tiempo y no quieres que lleguen a tu local para encontrarse con las puertas cerradas. En estos casos, el soporte de Google My Business puede ayudarte a configurar esa opción y evitar confusiones.

Otro caso común es cuando necesitas reclamar una ficha de tu propiedad. ¿Qué significa esto? Pues bien, en ocasiones puede suceder que alguien cree una ficha de tu negocio sin tu consentimiento o conocimiento. Esto puede ser perjudicial para tu reputación y confundir a tus clientes. En estos casos, el soporte de Google My Business es tu mejor aliado. Ellos te guiarán en el proceso de reclamación y te ayudarán a tomar el control de tu ficha.

Ahora, hablemos de algo un poco más delicado: las reseñas falsas de la competencia. Sabemos que en el mundo del marketing y los negocios, la competencia puede ser feroz.

Algunos competidores desleales pueden recurrir a tácticas poco éticas como dejar reseñas falsas en tu ficha de Google My Business para dañar tu reputación. Pero no te preocupes, el soporte de Google My Business está ahí para ayudarte. Ellos investigarán y tomarán las medidas necesarias para eliminar esas reseñas falsas y proteger la imagen de tu negocio.

Por último, pero no menos importante, está la verificación de la ficha y el local. Es crucial que tu ficha esté verificada y que tu local sea reconocido oficialmente por Google My Business.

Experiencia y calidad del soporte de Google My Business

En mi trayectoria como experto en marketing, he tenido la oportunidad de utilizar Google My Business para gestionar las fichas de varios negocios. A lo largo del tiempo, he tenido algunos inconvenientes y dudas que me han llevado a contactar con el soporte de Google My Business.

La primera opción que utilicé fue el teléfono. Me sorprendió gratamente la rapidez con la que fui atendido. Los agentes de soporte fueron amables y pacientes, escucharon atentamente mis problemas y me ofrecieron soluciones claras y concisas. Además, me explicaron cómo optimizar mi ficha de Google My Business para obtener mejores resultados y visibilidad en los resultados de búsqueda.

En una ocasión, tuve un problema con una ficha de empresa que había sido suspendida y no había recibido la postal de verificación. A través del teléfono, el agente de soporte me explicó los pasos a seguir y me ayudó a resolver el problema. Aunque no forman parte de Google My Business, me guiaron para contactar directamente con la plataforma y resolver la situación.

También he utilizado el chat de soporte en aquellas situaciones en las que no podía llamar por teléfono. Esta opción es muy práctica, ya que permite iniciar la asistencia por chat y, en caso necesario, solicitar una llamada o seguimiento por correo electrónico. La respuesta por chat fue igualmente rápida y eficiente, y los agentes resolvieron mis dudas de manera satisfactoria.

En cuanto a las opiniones y valoraciones de otros usuarios, puedo decir que la mayoría de las experiencias son positivas. Muchos usuarios destacan la agilidad y eficacia del soporte de Google My Business, así como la amabilidad y profesionalidad de los agentes. Sin embargo, también hay algunas críticas sobre la dificultad para contactar con el soporte en determinados casos.