Cómo denunciar reseñas de Google

¡Hola! ¿Estás buscando información sobre cómo lidiar con las reseñas falsas en Google? Has llegado al lugar correcto.

En este artículo, te guiaremos a través del proceso de cómo denunciar reseñas Google y cómo actuar frente a críticas falsas en Google. Esperamos que encuentres útil esta guía y que te ayude a proteger la reputación de tu negocio.

La importancia de las reseñas de Google es indiscutible para cualquier negocio. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas con reseñas falsas o injustas. En este artículo, te explicaremos cómo denunciar reseñas falsas en Google, y cómo actuar frente a estas críticas.

¿Cómo distinguir entre una crítica legítima y una falsa?

Es importante poder identificar si una crítica es genuina o si alguien está tratando de engañarnos. Aquí les dejo algunos consejos basados en la información que tengo:

1. Evalúa la autenticidad: Primero, debemos leer detenidamente la crítica y considerar si lo que se dice tiene sentido. Si alguien menciona un problema real o una mala experiencia que haya tenido, es probable que sea una crítica legítima. Pero si la crítica parece exagerada, poco realista o si no tiene detalles específicos, podría ser falsa.
2. Observa el tono y el lenguaje: Presta atención al tono de la crítica. Si es agresivo, ofensivo o utiliza un lenguaje inapropiado, es posible que sea falsa. Las críticas legítimas suelen ser más objetivas y constructivas.
3. Verifica la información: Si la crítica menciona detalles específicos sobre el negocio, como el nombre del empleado o el lugar donde ocurrió el incidente, es más probable que sea legítima. Pero si la crítica es vaga o no proporciona detalles claros, podría ser falsa.
4. Busca patrones: Si notas que varias críticas tienen un patrón similar, como la misma frase o las mismas quejas, podría indicar que alguien está tratando de engañar con reseñas falsas. En cambio, las críticas legítimas suelen ser únicas y variadas.
5. Confía en tu instinto: Al final del día, confía en tu instinto. Si algo te parece sospechoso o no suena del todo cierto, es posible que sea una crítica falsa. Siempre es mejor ser cauteloso y hacer una evaluación cuidadosa.

¿Qué ocurre al reportar una valoración en Google?

Cuando decides denunciar reseña Google, estás alertando a Google de que la reseña puede ser falsa o que no cumple con las políticas del mismo Google. Sin embargo, es importante entender que este no eliminará una reseña simplemente porque sea negativa.

Las reseñas en Google están destinadas a proporcionar a los usuarios comentarios imparciales de las experiencias de otros clientes. Por lo tanto, si las experiencias son malas, Google quiere que todos puedan saberlo.

El tiempo de espera para la eliminación de reseñas falsas en Google

Debes saber que Google recibirá tu solicitud y evaluará la reseña pero hasta que esto pase puede transcurrir algún tiempo, generalmente entre 5 y 20 días. Durante este período, es posible que sigas viendo la reseña en tu perfil, lo cual puede ser frustrante.

Pero no te preocupes, hay algo más que puedes hacer mientras esperas. Puedes redactar una respuesta genuina y directa a la reseña.

Pasos para reportar una crítica falsa en Google

Si sospechas que una reseña es falsa, puedes seguir estos pasos para la limpieza de reseñas negativas o falsas que forma parte de la optimización de una ficha de Google My businnes:

1. Abre Google Maps y localiza tu negocio.
2. Encuentra la reseña en la página de reseñas.
3. Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha del comentario y selecciona “Marcar como inapropiado“.
4. Después de eso, deberás completar un breve informe del problema y proporcionar tu correo electrónico para que den seguimiento.

Además, Google ha proporcionado un formulario automatizado de autoayuda para gestionar las reseñas en tu Perfil de Negocio de Google. Este formulario te permite reportar reseñas para su eliminación y verificar el estado de las reseñas en cuestión de minutos. Para usarlo, simplemente accede al formulario a través del enlace proporcionado, sigue las instrucciones para reportar una reseña y espera a que Google revise la reseña.

Te recomendamos que veas este video en inglés en el que se elimina una reseña paso a paso con una detallada explicación.

¿En qué circunstancias se puede reportar una valoración?

Puedes denunciar reseñas en varias ocasiones:

• Si la reseña contiene contenido ofensivo o sexualmente explícito.
• Si la reseña te causa problemas legales. En este caso, tendrás que demostrarlo.
• Si la reseña viola tu privacidad. De nuevo, tendrás que demostrarlo.
• Si la reseña no corresponde a tu negocio. En este caso, estás apelando a que, quizás, la persona que dejó la reseña se está equivocando de negocio.

No reacciones negativamente: La importancia de mantener la compostura

Cuando recibimos críticas negativas en línea, es normal sentirnos frustrados o enfadados. Pero, chicos, aquí está el truco: no debemos reaccionar negativamente. ¡Debemos mantener la compostura!

Imagínense esto: alguien escribe una crítica negativa en nuestro perfil de Google, diciendo cosas desagradables sobre nuestro negocio. ¿Qué hacemos? ¿Nos enojamos y respondemos de manera impulsiva? ¡No! Esa no es la manera de manejar la situación.

Si reaccionamos de manera apresurada, los demás usuarios pensarán que no sabemos manejar las críticas o que no reconocemos nuestros problemas. Y eso no es lo que queremos, ¿verdad?

Chicos, debemos entender que las críticas negativas son normales y no significan el fin del mundo. Es completamente lógico tener opiniones buenas y malas. De hecho, tener algunas críticas negativas nos hace más confiables y auténticos.

¿Cómo actuar frente a críticas falsas en Google?

Hay varias estrategias que puedes adoptar para hacer frente a una reseña falsa en Google:

1. Responde a la reseña: La forma más efectiva de manejar una reseña negativa es responder a ella. Un estudio revela que casi un tercio de los clientes que dejan una reseña negativa terminan eliminándola si la empresa les responde.
2. Pídele al cliente que la elimine: El cliente puede responder positivamente a los comentarios de tu equipo, pero eso no significa que borrará la reseña. Puedes enviarle un mensaje de manera privada, como por correo electrónico, agradeciéndole por leer tu respuesta y preguntándole si considerará eliminar o editar la reseña, dado que ya se ha solucionado el problema.
3. Resuelve el problema del cliente: Los clientes a menudo dejan comentarios negativos porque su necesidad original nunca se satisfizo. Es importante que reconozcas los problemas que los clientes informan en sus comentarios negativos y diseñes medidas para corregirlos. Después, realiza un seguimiento con los clientes para saber si le darían otra oportunidad a tu negocio. Deja en claro que has tomado medidas para corregir tus errores pasados y que valoras la relación que tienen.
4. Ofrece un seguimiento: Una reseña que se publicó hace dos años puede no ser tan precisa hoy. Así que si tienes reseñas negativas y el usuario aún está activo, intenta contactarlo para saber si está dispuesto a cambiarla. O bien, ofrécele un incentivo para probar tu producto o servicio nuevamente a cambio de una reseña actualizada.
5. Autentica la reseña: Si tienes dudas sobre la autenticidad de una reseña, busca señales que confirmen que es falsa. Las reseñas falsas a menudo carecen de detalles. Verifica si el revisor ha dejado otras reseñas y si tiene una foto en su cuenta. Luego responde a la reseña. Si no recibes una respuesta, marca la publicación como inapropiada y espera a que Google la revise.

Esperamos que este artículo te haya servido de ayuda al manejar las reseñas falsas en Google. Recuerda, la mejor defensa contra las reseñas falsas es fomentar a tus clientes satisfechos a dejar reseñas positivas.

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¿Cómo desactivar las reseñas en Google My Business?

Desafortunadamente, no hay una opción directa para desactivar las reseñas en Google My Business. Pero no te preocupes, ¡hay algunas alternativas que puedes probar!

Una opción es responder a las reseñas negativas de manera educada y profesional. Esto demuestra que te preocupas por tus clientes y estás dispuesto a resolver cualquier problema que puedan tener. Además, responder a las reseñas negativas puede ayudar a contrarrestar su impacto negativo.

Otra opción es fomentar las reseñas positivas. Puedes pedir a tus clientes satisfechos que dejen una reseña en tu perfil de Google My Business. Puedes hacerlo a través de redes sociales, correo electrónico o incluso en persona. Recuerda que las opiniones positivas pueden superar a las negativas.

Si ninguna de estas opciones te convence y realmente quieres desactivar las reseñas, puedes considerar cerrar tu cuenta de Google My Business. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto también eliminará tu perfil de negocio y perderás la visibilidad en Google.