Eliminar reseñas Trustpilot se ha convertido en una prioridad para muchas empresas que venden online o prestan servicios profesionales. Una sola opinión negativa injusta puede influir en la decisión de compra de nuevos clientes, especialmente cuando aparece en búsquedas de marca o comparativas entre empresas. Saber cómo actuar correctamente en 2026 es clave para minimizar el impacto y proteger la reputación digital.
En este artículo aprenderás qué reseñas se pueden eliminar en Trustpilot, cómo funciona el proceso de denuncia y qué alternativas existen cuando la plataforma no acepta la retirada.
Qué reseñas se pueden eliminar en Trustpilot
Eliminar reseñas Trustpilot es posible únicamente cuando el contenido incumple las normas de la plataforma. Trustpilot no permite borrar opiniones por el simple hecho de ser negativas. La retirada solo se produce si el equipo de moderación confirma que la reseña vulnera sus políticas.
Trustpilot exige que todas las opiniones estén basadas en experiencias reales, sean honestas y no tengan una finalidad dañina o engañosa.
Normas de Trustpilot sobre reseñas de empresas
Trustpilot prohíbe reseñas que no representen una experiencia auténtica o que puedan inducir a error a otros usuarios. Las opiniones pueden eliminarse si:
- No están basadas en una experiencia real con la empresa
- Incluyen lenguaje ofensivo, amenazante o vejatorio
- Proceden de competidores directos o exempleados
- Contienen datos personales o información privada
- Forman parte de campañas de spam o reseñas falsas
- Incluyen acusaciones graves sin pruebas verificables
Motivos aceptados para eliminar reseñas Trustpilot
Reseñas falsas o sin relación comercial
Trustpilot solo permite opiniones de clientes reales. Si el autor no ha tenido relación con la empresa, la reseña puede denunciarse.
- Ejemplo: una crítica negativa de un usuario que no aparece en pedidos, contratos ni registros internos.
Lenguaje ofensivo o inapropiado
No se permiten insultos, amenazas ni ataques personales hacia la empresa o su equipo.
- Ejemplo: comentarios que utilizan expresiones despectivas o intimidatorias.
Conflicto de interés
Las reseñas publicadas por competidores, empleados o antiguos empleados no se consideran imparciales y pueden eliminarse.
- Ejemplo: un exempleado publica una reseña negativa tras finalizar su relación laboral.
Publicación de datos personales
Está prohibido mostrar teléfonos, direcciones, correos electrónicos u otra información privada sin consentimiento.
Contenido difamatorio o ilegal
Acusaciones de estafa, fraude o delitos sin pruebas claras pueden considerarse difamatorias y ser retiradas.
Proceso para denunciar una reseña en Trustpilot
1. Revisar la reseña detenidamente
Antes de denunciar, comprueba si el contenido encaja en alguno de los motivos aceptados por Trustpilot.
2. Reunir pruebas
Recopila toda la información necesaria:
- Captura de la reseña completa
- Registros internos si existen
- Pruebas de conflicto de interés
- Evidencias de reseñas falsas o repetidas
3. Denunciar la reseña desde Trustpilot
Sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta de empresa en Trustpilot
- Localiza la reseña en cuestión
- Selecciona la opción para denunciar contenido
- Elige el motivo correspondiente
- Explica de forma clara por qué incumple las normas
4. Esperar la revisión
Trustpilot suele responder en un plazo aproximado de varios días.
- Si la denuncia es aceptada, la reseña se elimina
- Si se rechaza, puedes revisar el caso y valorar una apelación con más pruebas
Errores comunes al intentar eliminar reseñas Trustpilot
Evita estos fallos habituales:
- Responder de forma agresiva o defensiva
- Denunciar sin pruebas claras
- Insistir con múltiples reclamaciones iguales
- Ignorar reseñas negativas legítimas
- No hacer seguimiento del estado de la denuncia
Qué hacer si Trustpilot no elimina la reseña
Responder de forma profesional
Una respuesta calmada y objetiva reduce el impacto negativo y transmite confianza a futuros clientes.
- Ejemplo de respuesta:
Lamentamos que su experiencia no haya sido positiva. Nos gustaría revisar su caso y ofrecerle una solución. Puede contactarnos por privado para analizarlo en detalle.
Generar reseñas positivas reales
Para equilibrar la reputación:
- Solicita opiniones auténticas a clientes satisfechos
- Facilita el enlace directo a Trustpilot
- Responde y agradece las reseñas positivas
Optimizar la reputación fuera de Trustpilot
No dependas de una sola plataforma:
- Refuerza tu presencia en Google
- Trabaja redes sociales y contenidos propios
- Aparece en otros directorios relevantes
Valorar apoyo profesional
En casos de reseñas falsas reiteradas o contenido difamatorio:
- Analiza el caso con especialistas
- Presenta denuncias bien documentadas
- Protege la reputación de forma estratégica
Conclusión
Eliminar reseñas Trustpilot no siempre es posible, pero cuando una opinión incumple las normas, actuar con rapidez, pruebas y estrategia marca la diferencia. Una buena gestión combina denuncias bien fundamentadas, respuestas profesionales y una estrategia continua de reputación online para proteger la imagen de la empresa y mantener la confianza de los clientes.
