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El sistema de reseñas de Google es muy útil cuando buscas un nuevo lugar para comprar cualquier cosa en Google Maps, te recomendamos que consultes primero las reseñas para hacerte una mejor idea de lo que puedes esperar y ayudarte a decidir a dónde ir, con el fin de evitar posibles sorpresas.
Para también ayudar a otros usuarios, te pedimos que dejes tus propias valoraciones y comentarios, así como experiencias y sugerencias, pero también es importante que intentes mantener las valoraciones actualizadas. En este artículo veremos cómo ver tus reseñas de Google que tenemos publicadas para poder verlas, editarlas o incluso eliminarlas.
¿Dónde ver mis reseñas de Google?
Puedes ver tus propias reseñas de Google desde la aplicación de Google Maps o directamente desde un cualquier navegador con cualquier motor de búsqueda. Para obtener una lista de mis reseñas de Google Maps, tendremos que disponer de conexión a internet y un dispositivo para poder entrar en Google Maps.
Cómo ver tus reseñas en Google Maps desde la aplicación de un móvil
Para ver mis reseñas google desde móvil deberás de hacer lo siguiente:
- Abre la aplicación de Google Maps
- Haz clic en tu foto de perfil, situada en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la sección de Tu perfil.
- Vas a poder ver tu perfil de Local Guide, donde verás tu foto de perfil, tu nivel de Local Guide, los puntos que tienes acumulados, el total de todas tus contribuciones y tus seguidores / siguiendo.
- Haciendo un poco de scroll podrás ver la parte de las reseñas.
Cómo ver tus reseñas en Google Maps desde un navegador web
Ver cada una de las reseñas que has hecho como publicador es muy sencillo e intuitivo. Para hacerlo desde ordenador solo hay que seguir estos pasos:
- Abre Google Maps en tu navegador
- Haz clic en las tres rayas horizontales que están situadas a la izquierda del navegador del propio sitio web
- Desplázate y haz click en la sección Tus Contribuciones.
- Una vez hecho todo esto podrás obtener una lista con cada una de tus reseñas hechas.
¿Cómo ver reseñas de Google de otros usuarios?
Para ver las contribuciones en Google Maps de otros usuarios simplemente tendremos que hacer clic en el nombre de usuario de la persona que ha publicado la reseña. Automáticamente, seremos redirigidos a una página llamada “Google Maps Mis Reseñas”. Así es como se ve en el navegador:
Ahí podremos ver diferente información sobre la persona que la ha publicado:
- Su nombre de usuario de la cuenta de Google
- Su foto de perfil de la cuenta de Google
- Nivel de Local Guide
- Puntos de Local Guide
- Cuantos puntos le quedan para llegar al siguiente nivel
- Todas sus reseñas ordenadas por fecha de publicación
- Todas las fotos que ha publicado
- El total de visualizaciones que han tenido sus fotos
Si hacemos clic al nombre de usuario otra vez, podremos una caja de con diferentes estadísticas como: Reseñas hechas, valoraciones hechas, fotos publicadas, videos publicados, respuestas hechas, cambios realizados, lugares añadidos, carreteras añadidas, respuestas de preguntas, etc.
Cómo marcar una reseña como útil
Un truco muy bueno para destacar en Google Maps es marcar las reseñas como útiles pero, ¿Cómo se hace? Sigue los pasos a continuación:
Paso 1: Accede a Google Maps
En primer lugar, debes ingresar a tu cuenta de Google y acceder a Google Maps. Una vez allí, busca el nombre de tu empresa y haz clic en “Buscar”. ¡Así de fácil!
Paso 2: Encuentra las reseñas
Después de buscar tu empresa, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección de “Reseñas”. Aquí es donde podrás ver todas las reseñas que los usuarios han dejado sobre tu negocio.
Paso 3: Marca como útil
Ahora viene la parte interesante. Para marcar una reseña como útil, simplemente haz clic en el ícono de pulgar hacia arriba. Al hacer esto, el autor de la reseña recibirá una notificación, ¡pero no se mostrará tu nombre ni tu información personal!
Paso 4: Disfruta de los resultados
Una vez que hayas marcado una reseña como útil, podrás ver cómo tu negocio se destaca en Google Maps. Los usuarios verán que tu empresa ha recibido reseñas útiles, lo que aumentará tu reputación y credibilidad online.
Cómo editar o eliminar tus reseñas en Google Maps
Para editar o eliminar reseñas en Google, debes abrir la aplicación o ingresar en tu cuenta de Google Maps desde el navegador de tu computadora. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la reseña que deseas editar o eliminar. En la esquina superior derecha de la reseña, verás tres puntos verticales, haz clic en ellos.
Si deseas editar la reseña, selecciona “Editar reseña“. Realiza las modificaciones necesarias y guarda los cambios. ¡Listo! Tu reseña ha sido actualizada.
Por otro lado, si deseas eliminar la reseña, selecciona “Eliminar reseña”. Google te preguntará si estás seguro de que deseas eliminar la reseña. Si estás seguro, confirma la eliminación y ¡listo! Tu reseña ha sido eliminada.
¿Mis reseñas en Google influyen en los locales de los negocios o empresas?
Los negocios funcionan porque los consumidores quieren que funcione. Si todo el mundo se pusiera de acuerdo para poner reseñas google maps negativas a un negocio de Google My Business, estos acabarían cerrando o eliminando la ficha.
Si los internautas nos juntamos, tenemos un gran poder en nuestras manos. De este modo, los negocios dependen de nosotros y nuestras valoraciones.
Sobre todo después de la pandemia, los consumidores se han comenzado a fijar más en las reseñas, y según estudios del mercado de este último año, los clientes leen de 8 a 10 reseñas antes de comprar un producto o contratar un servicio. Y un 73.4% de posibles clientes no realizarán la compra hasta ver reseñas positivas sobre el producto o servicio.
Es por eso que cada vez mas empresas eligen comprar comentarios de Google Maps publicas por usuarios reales y verificados.
Es importante destacar que no puedes editar o eliminar reseñas de otros usuarios, solo puedes hacerlo con tus propias reseñas. Además, ten en cuenta que eliminar una reseña no la eliminará instantáneamente de Google Maps, podría tardar algunos días en desaparecer.
¿Debo dejar mi reseña de Google siempre?
No es una obligación, pero si lo analizas, podrás ver que todos ganamos. Estos son los beneficios de que pongas reseñas de Google. Ayudas a otros futuros clientes:
Si los clientes leen experiencias con el producto o servicio que están apunto de adquirir, podrán entender más profundamente cómo funciona y qué fallos o ventajas tiene antes de comprarlo.Ayudas a Google
A Google le interesa tener la información actualizada, de hecho, el mismo Google creó el Local Guide Program, una comunidad que se dedica a poner reseñas en Google Maps y corregir información a cambio de pequeñas recompensas. Al fin y al cabo, es un sistema que ideó Google para conseguir trabajadores gratis.
Ya sea una opinión positiva o negativa, estás haciendo que el negocio evolucione. Si la opinión es positiva, harás que los trabajadores se sientan agradecidos y que ese local tenga un mayor prestigio en Google. Por otro lado, si tu opinión es negativa, harás que puedan plantear una pequeña mejora para la empresa. De todas formas, la empresa va a obtener un beneficio real después de cada reseña.
Cómo utilizar las reseñas de Google Maps para tomar decisiones informadas
Las reseñas de Google Maps pueden ayudar a los negocios a mejorar. Si un negocio recibe muchas críticas negativas sobre un aspecto en particular, puede tomar medidas para mejorarlo y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
También le sirve a los usuarios que están buscando por ejemplo un restaurante nuevo, puedes buscar en Google Maps y ver los comentarios y valoraciones de otros usuarios.
Si la mayoría de las reseñas son positivas, es una buena señal de que el lugar es bueno. Pero si hay muchas reseñas negativas, es mejor evitar ese lugar y buscar otro mejor.
Vídeo Tutorial de cómo ver mis reseñas de google
Hemos encontrado este breve video de YouTube en inglés donde se ilustra el proceso que hemos explicado a lo largo de este artículo. ¡Dale un vistazo!
Cómo responder a las reseñas de los usuarios en tu perfil de empresa
Si tienes un negocio, es muy probable que hayas recibido alguna reseña en tu perfil de empresa de Google. Ya sea positiva o negativa, es importante que respondas a todas las reseñas para demostrar que te importa lo que tus clientes piensan.
Aquí te dejo algunos consejos para responder a las reseñas de los usuarios en tu perfil de empresa:
- Sé amable y agradecido: Agradece a los clientes por tomarse el tiempo de dejar una reseña y demuestra que valoras su opinión. Incluso si la reseña es negativa, sé amable y trata de resolver el problema.
- Personaliza tu respuesta: Si es posible, trata de personalizar tu respuesta para que los clientes sientan que te estás dirigiendo directamente a ellos. Si mencionan algo específico en su reseña, aborda ese punto en tu respuesta.
- Ofrece soluciones: Si la reseña es negativa, trata de ofrecer soluciones para resolver el problema. Pregúntales cómo podrías mejorar su experiencia o si hay algo específico que puedas hacer para ayudarles.
- No te tomes las críticas de manera personal: A veces las reseñas pueden ser duras, pero es importante no tomarlas de manera personal. Trata de verlas como una oportunidad para mejorar tu negocio y tu servicio al cliente.
- Sé breve y conciso: No necesitas escribir un ensayo en tu respuesta. Trata de ser breve y conciso, pero asegúrate de abordar los puntos principales de la reseña.
Te invitamos a que leas el artículo completo de Cómo responder reseñas de Google
¿Quién puede quitar una reseña en google?
En cuanto a quién puede quitar una reseña en Google, hay diferentes opciones dependiendo de la situación:
- El propietario del negocio: Si un propietario de un negocio encuentra una reseña que considera falsa o difamatoria, puede responder a la reseña y solicitar a Google que la revise. Google evaluará la solicitud y tomará una decisión sobre si eliminar o no la reseña.
- Los usuarios de Google: Cualquier usuario de Google puede informar una reseña que consideren inapropiada o que viole las políticas de Google. Para hacer esto, simplemente deben hacer clic en la bandera de “informar un problema” que aparece junto a la reseña. Google revisará la denuncia y tomará una decisión sobre si eliminar o no la reseña.
- Google: Google tiene un equipo dedicado a revisar las reseñas y tomar medidas en caso de violaciones de políticas. Si Google determina que una reseña viola sus políticas, la eliminará sin necesidad de que el propietario del negocio o los usuarios la informen.
¿Puedo recuperar una reseña de Google?
Si una reseña ha sido eliminada, es imposible de recuperar, puesto que habrá sido revisada por el equipo de Google y si ha sido borrada es porque consideraron que no era apta para aparecer en la ficha en cuestión por el motivo que sea.
¿Cuándo se borran las reseñas en google?
Las reseñas de Google pueden desaparecer tan pronto como el autor de la reseña o el equipo de esta empresa consideren que dicha reseña es falsa o que directamente incumple sus políticas de contenido.
Fuentes: