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Las reseñas de cualquier negocio en Google proporcionan una buena información para posibles futuros clientes y conforman lo que podemos llamar reputación online.
A la vez es conocido que un buen número de reseñas de signo positivo es una señal que Google toma en consideración para posicionar un negocio en los resultados de búsqueda. Por no hablar de la posibilidad que proporcionan de conseguir más ventas.
Hay varios tipos de reseñas que se pueden clasificar con 4 etiquetas en Google Maps. Reseñas positivas (Más alta), reseñas negativas (Más baja), las más recientes y finalmente las que nos interesan hoy, las reseñas más relevantes.
Precisamente las reseñas destacadas o más relevantes serán aquellas que aparecen en primer lugar cuando buscas en Google Maps o Google Business Profile, por lo que es muy importante conocer sus características para sacarle provecho.
Y en consonancia, vale la pena tener conocimiento de los factores que convierten una reseña estándar en una reseña de categoría “Más relevantes”.
Importancia de las reseñas destacadas
Las opiniones de cliente catalogadas bajo el paraguas de reseñas más relevantes son aquellas que va a ver primero un futuro cliente. Y es que por defecto las reseñas están ordenadas según el factor de relevancia en Google Maps en una ficha de negocio. De alguna forma marcan el tono general y el signo de todo el corpus de reseñas que pueda llegar a acumular un negocio local.
Por eso es un factor muy importante a tener en cuenta ya que tener reseñas más relevantes y positivas es una gran oportunidad para convencer y convertir a los indecisos en clientes.
Factores clave en las reseñas más relevantes en google
Los factores que convierten una reseña estándar en una reseña de categoría ‘Más relevantes son: la extensión total de la reseña, las palabras clave relacionadas con el negocio y sentimiento, la especificidad y concreción en reseñas relevantes, el tipo de reseñador, la antigüedad de la reseña y las fotos añadidas a la reseña.
Hemos descubierto una suma de factores que aparecen de forma repetida en las reseñas destacadas en infinidad de fichas locales. Veamos estos factores con más detalle.
Extensión total de la reseña
A simple vista se observa que la mayoría de las reseñas extraordinarias que Google toma como relevantes, tienen una extensión superior al resto de reviews. La lógica nos lleva a determinar que a mayor extensión, más detalles e información tendrá la reseña. Una mayor cantidad de texto hace que las palabras clave (ver a continuación) fluyan en el texto de forma natural y así se tratan varios aspectos del negocio.
Palabras clave relacionadas con el negocio y sentimiento
Otra característica de las reseñas marcadas como relevantes es que en ellas encontramos términos que van ligados de forma inequívoca con el negocio local en cuestión. Por ejemplo en un gimnasio palabras como: “entrenamiento”, “mantenerse en forma”, “máquinas libres”, “personal trainer” o “condición física”.
En numerosas ocasiones vemos estos términos en forma de palabras clave con la leyenda Los usuarios suelen mencionar. Según el tipo de negocio las palabras serán distintas y puede variar su número. Después de cada término un número nos indica la cantidad de menciones por parte de los reseñadores. Un ejemplo de palabras clave de un gimnasio: artes marciales 23, familiar 22, ambiente 20, máquinas 19, boxeo 10, equipo 7, actividades 6, sauna 5, instalaciones 5, ideal 5
También aparecen en las reseñas más relevantes palabras y expresiones de corte emocional relacionadas con la sensación una vez prestado el servicio. Valorar la experiencia de forma sencilla y clara es algo común. Sin expresiones rimbombantes ni literarias. Veamos el ejemplo de una academia de baile: “te hacen sentir muy cómodo”, “Nos encantó la experiencia, muy divertida!”, “…lo hemos disfrutado muchísimo!”
El nombre del local es otra característica que se repite. Incluir el nombre del negocio dentro de la reseña aporta credibilidad y aumenta la relevancia de la opinión o review.
Especificidad y concreción en reseñas relevantes
Significa que el contenido de la reseña evita las generalidades y se centra en detalles concretos del servicio y negocio. Muchas de las reseñas relevantes contienen una pequeña historia particular, comentan detalles específicos y concretos. Ello comporta un aura de autenticidad y veracidad que es muy positiva.
Tipo de Reseñador
Algunos reseñadores tienen más experiencia de revisión que otros y pueden convertirse en Local Guides Google Maps. Estos guías locales se consideran expertos en un tipo determinado de negocios. Por ejemplo cenaron en muchos restaurantes, dejaron muchas reseñas y tienen muchas opiniones valiosas. A los ojos de Google, una reseña escrita por un guía local es un feedback en el que se puede confiar.
De la misma manera, si la opinión vertida es de una persona ubicada en las cercanías del negocio, o que ya publicó reviews en la zona se toma más en cuenta que la reseña realizada por alguien de una ubicación geográfica lejana.
Antigüedad de la reseña
Por sentido común podemos concluir que el tiempo de publicación es un factor esencial para determinar si una reseña es relevante.
De todas formas, se puede observar que muchas reseñas destacadas permanecen varios meses. No es raro ver algunas opiniones con 4, 5 o 6 meses de antigüedad destacando por encima de reseñas más nuevas. Por lo tanto se infiere que una buena reseña es más longeva que el resto.
Fotos añadidas a la reseña
Las fotografías son un factor clave en la relevancia de las reseñas. La inclusión de imágenes inéditas enriquece notablemente una reseña y aporta autenticidad. Las fotos son útiles para los clientes potenciales, ya que catalizan la toma de decisiones.
Reseñas relevantes: Otras particularidades
Los votos o likes que cosecha una reseña o las respuestas por parte de la persona propietaria del negocio que pueda tener una reseña no parecen influir en cómo Google califica una reseña. Hasta el momento no tenemos evidencias de ello aunque sin duda son elementos positivos para gozar de una buena reputación online en Google My Business.
Cómo obtener reseñas relevantes y mejorar tu visibilidad en Google
Contar con buenas (y abundantes) reseñas es importante para un negocio, pero tener reseñas positivas y más relevantes puede marcar la diferencia. Por las razones que hemos expuesto las reseñas extraordinarias que Google etiqueta como más relevantes definen el signo general de la reputación de un negocio.
Obtener reseñas con las características mencionadas no es sencillo, pues por definición los clientes no dedican tiempo a escribir un texto largo de varias líneas, lleno de detalles y con un puñado de fotos. Con suerte contaremos con reseñas rápidas de varias estrellas y un comentario que cabe en una sola línea.
Ante la cuestión de cómo tener reviews relevantes una de las mejores ideas es dejarlo en manos de profesionales. En CompraReseñas.Com puedes comprar reseñas google. Es un servicio exclusivo y bajo demanda, que requiere un análisis de cada caso particular en profundidad.
Boutique de reseñas destacadas: ¿cómo funciona?
Para poder realizar reseñas extraordinarias se deben completar unos pasos previos. Son los que consideramos para pasar de una reseña estándar a una reseña premium.
- Analizamos tu perfil de reseñas en Google y los de la competencia directa.
- Estudiamos las palabras clave más determinantes y los términos que los usuarios más mencionan según el tipo de negocio de que se trate.
- Solicitamos información detallada y/o fotos inéditas.
- Nuestros mejores reseñadores redactan reseñas de carácter extraordinario siguiendo los factores clave de reseñas relevantes.
- Hacemos un seguimiento de los resultados
Consejos para gestionar las reseñas y mantener una buena reputación
- Contestar a todas las reseñas: Tanto las positivas como las negativas merecen una respuesta. Agradece a quienes te han dejado una buena reseña y trata de resolver los problemas mencionados en las reseñas negativas. Esto demuestra a los clientes que te importa su opinión y estás dispuesto a mejorar.
- Sé educado y profesional: No importa si recibes una crítica injusta o desagradable, manten la calma y responde de manera educada. Evita discutir o confrontar a los clientes en línea. Recuerda que tu objetivo es mantener una buena reputación y atraer a más clientes.
- Ofrece soluciones: Cuando respondas a una reseña negativa, muestra empatía y ofrece una solución al problema mencionado. Pide disculpas por cualquier inconveniente que haya ocurrido y proporciona información de contacto para que el cliente pueda comunicarse contigo directamente.
- Incentiva a tus clientes a dejar reseñas: Puedes pedir a tus clientes satisfechos que dejen una reseña honesta en Google. Puedes hacerlo a través de un correo electrónico de seguimiento o incluso colocando un letrero en tu lugar de negocio. Recuerda no ofrecer incentivos monetarios a cambio de reseñas, ya que esto va en contra de las políticas de Google.
- Monitorea regularmente tus reseñas: No dejes pasar mucho tiempo sin revisar tus reseñas. Configura notificaciones para recibir alertas cuando se publique una nueva reseña. Esto te permitirá responder rápidamente y demostrar a tus clientes que te importa su opinión.