A día de hoy hay muchos negocios online que reciben reseñas negativas, bien por parte de clientes reales o de forma fraudulenta para hundir la reputación de dichos negocios en beneficio de la competencia, eso ha hecho que decenas de miles de usuarios se pregunten como pueden eliminar las reseñas de Google.
En este artículo descubrirás como eliminarlas y en caso de no poder, cómo gestionar estas reseñas negativas de la forma más adecuada. Sigue leyendo.
Índice de contenidos
Proceso paso a paso para eliminar una reseña en Google
Antes de entrar en detalles, es importante saber que Google no te permite eliminar directamente una reseña que alguien más ha publicado. Sin embargo, hay algunas estrategias que puedes probar para solucionar este inconveniente.
Paso 1: Identifica la reseña que deseas eliminar
Lo primero que debes hacer es encontrar la reseña específica que deseas eliminar. Puedes hacer esto buscando tu empresa en Google y navegando hacia la sección de reseñas. Una vez que encuentres la reseña en cuestión, anótala o tómale una captura de pantalla para tenerla a mano.
Paso 2: Revisa las políticas de Google
Antes de tomar medidas, es importante asegurarte de que la reseña que deseas eliminar cumple con las políticas de Google. Estas políticas incluyen cosas como contenido ofensivo, spam o reseñas falsas. Si la reseña en cuestión viola alguna de estas políticas, ¡estás en el camino correcto!
Paso 3: Marca la reseña como inapropiada
Ahora es el momento de tomar acción. Dirígete a la reseña que deseas eliminar y busca la opción de “Marcar como inapropiada”. Al hacer clic en esta opción, estarás notificando a Google que la reseña no cumple con sus políticas y que deseas que sea revisada.
Paso 4: Proporciona pruebas
Para respaldar tu reclamación, es importante proporcionar pruebas de que la reseña en cuestión es falsa o viola las políticas de Google. Esto puede incluir capturas de pantalla de conversaciones con el autor de la reseña, pruebas de que la reseña es spam o cualquier otra evidencia que puedas tener. Cuantas más pruebas proporciones, mejor será tu caso.
Paso 5: Espera la revisión de Google
Una vez que hayas marcado la reseña como inapropiada y proporcionado tus pruebas, tendrás que esperar a que Google revise tu solicitud. Ten en cuenta que este proceso puede llevar tiempo y no garantiza que la reseña se elimine. Sin embargo, es importante hacer todo lo posible para eliminar cualquier reseña falsa o inapropiada.
Paso 6: Considera responder a la reseña
Mientras esperas la revisión de Google, también puedes considerar responder a la reseña en cuestión. Si tienes evidencia de que la reseña es falsa o incorrecta, puedes compartir esta información en tu respuesta. Esto no eliminará la reseña, pero al menos mostrará a los demás usuarios que estás tomando medidas para abordar el problema.
La opción de que la persona que publicó la reseña la elimine
No siempre conseguirás que te Google elimine la reseña que has reportado, por lo que otra opción que deberías considerar es ponerte en contacto con el autor de la reseña en cuestión, hablar con él y negociar con él para que elimine dicha publicación o la modifique incluso.
Estrategias para aumentar las posibilidades de eliminar una reseña negativa en Google
A continuación te compartimos un listado de medidas que puedes tomar para eliminar las reseñas negativas o al menos que pierdan su relevancia:
compartir algunas estrategias para aumentar las posibilidades de eliminar esas reseñas negativas y recuperar la confianza de tus clientes.
- Responde de manera profesional y proactiva:
Cuando recibas una reseña negativa en Google, no te quedes de brazos cruzados. Toma acción y responde de manera profesional y proactiva. Agradece al cliente por su feedback y muestra empatía hacia su experiencia negativa. Luego, ofrece una solución o una compensación que demuestre tu compromiso con la satisfacción del cliente. Recuerda que tu respuesta será visible para todos, así que es una oportunidad para demostrar tu compromiso con el servicio al cliente. - Solicita pruebas o evidencias:
Si consideras que una reseña negativa es falsa o injusta, puedes solicitar pruebas o evidencias al cliente. Pídele que proporcione más detalles sobre su experiencia o que presente alguna evidencia que respalde sus afirmaciones. Esto no solo te ayudará a evaluar la veracidad de la reseña, sino que también puede disuadir a los clientes insatisfechos de dejar comentarios falsos. - Marca la reseña como inapropiada:
Si consideras que una reseña viola las políticas de Google, tienes la opción de marcarla como inapropiada. Google revisará la reseña y decidirá si la elimina o no. Es importante tener en cuenta que esta opción solo debería utilizarse en casos de reseñas que sean claramente falsas, ofensivas o que violen las políticas de Google. No abuses de esta opción, ya que Google puede penalizarte si considera que estás marcando reseñas legítimas como inapropiadas sin justificación. - Fomenta las reseñas positivas:
Una forma de contrarrestar el impacto de una reseña negativa es fomentar las reseñas positivas. No te preocupes, no estoy hablando de incentivar reseñas falsas o comprar opiniones. Simplemente alienta a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en Google si están contentos con tus productos o servicios. Puedes hacerlo de manera sutil, por ejemplo, incluyendo un enlace en tu página de agradecimiento después de una compra exitosa o mencionándolo en tu boletín informativo. - Mejora tu servicio al cliente:
La mejor manera de prevenir reseñas negativas en Google es ofrecer un excelente servicio al cliente. Escucha atentamente a tus clientes, resuelve sus problemas de manera oportuna y demuestra tu compromiso con su satisfacción. Si tus clientes están felices con tu servicio, es menos probable que dejen reseñas negativas. Además, cuando respondas a una crítica negativa, muestra cómo has mejorado tu servicio a raíz de esa experiencia para transmitir confianza a los posibles clientes. - Compra reseñas de Google:
Como última opción te recomendamos comprar reseñas positivas de Google, desde comprareseñas.com podemos ayudarte a mejorar tu reputación online a muy buen precio y las opiniones son de tus clientes reales.
El papel de los “local guides” en la eliminación de reseñas en Google
Hay usuarios con la insignia de Local Guides de Google y aunque ellos también pueden solicitar la eliminación, no pueden eliminar las reseñas directamente, es algo que la gente cree pero que es 100% mentira.
Lo que sí, es que si un Local Guide solicita la eliminación de una reseña denunciándola a Google, tendrá más peso que si lo hace un usuario que no forma parte de la comunidad de guías locales del buscador.
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Si no sabes como denunciar una reseña en google puedes consultar como realizar el proceso en nuestro artículo al que puedes acceder desde el anterior enlace.
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